Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie bereits ein aktives Konto bei Hubspot haben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie ein Konto besitzen oder wie Sie ein Konto erstellen, klicken Sie bitte hier.
Um ein Ticket zu erstellen, klicken Sie oben rechts auf dieser Seite auf die Schaltfläche „Raise a ticket“. Wenn Sie ein Konto haben und sich einloggen, werden Sie auf folgende Seite weitergeleitet:
Alle Felder in diesem Formular sind Pflichtfelder. Wenn Sie eines davon nicht ausfüllen, kann das Ticket nicht erstellt werden.
Wie gewohnt müssen Sie zuerst Ihre persönlichen Daten eingeben (Name, Vorname, E-Mail & Firmenname).
Danach wählen Sie bitte den passenden "Issue Type" (mehrere Optionen können ausgewählt werden):
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Wenn Sie Probleme mit Zugängen oder Logins haben, wählen Sie bitte „Login / Access Issues“.
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Wenn es sich um Zahlungen oder das Abonnement handelt, wählen Sie bitte „Billing / Invoicing / Subscription“.
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Wenn etwas Ungewöhnliches auftritt und Sie glauben, dass ein Systemfehler vorliegt, wählen Sie bitte „Bug / Unexpected Behaviour“.
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Wenn Sie uns Feedback geben oder eine Funktion vorschlagen möchten, die unsere Software ergänzen sollte, wählen Sie bitte „Feature Request“.
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Wenn das Problem mit gesendeten oder empfangenen Daten über das ATS zusammenhängt, wählen Sie bitte „Integration Issue (Job Applications)“.
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Wenn Sie Fragen zu Berichten haben, wählen Sie bitte „Reporting / Analytics Problem“.
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Wenn Sie sich im Onboarding befinden oder kleinere Änderungen wünschen (z. B. FAQs, Firmennamen usw.), wählen Sie bitte „Change / Onboarding Help“.
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Wenn keine der oben genannten Kategorien passt, wählen Sie bitte „General Question / Guidance“.
Nachdem Sie den Issue Type gewählt haben, wählen Sie bitte das betroffene Produkt aus (mehrere Optionen sind möglich).
Wenn Sie „Integration Issue (Job Applications)“ auswählen, erscheinen zwei neue Felder ⚠️
- Wählen Sie die Art der Integration, auf die sich das Problem bezieht (dies ist ebenfalls ein Pflichtfeld).
- Zusätzlich können Sie den Namen des ATS eintragen (dies ist kein Pflichtfeld).
Nachdem Sie das betroffene Produkt ausgewählt haben, fahren Sie bitte mit der nächsten Seite fort.
Als Letztes müssen Sie einen Titel für Ihr Ticket erstellen und das genaue Problem beschreiben (Sie können auch Screenshots oder Videos anhängen).
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie bitte unten rechts auf den Knopf „Submit“.
Bitte vergessen Sie nicht, alle notwendigen E-Mails, IDs usw. in Ihre Beschreibung aufzunehmen ⚠️